شروط الاستخدام

الإصدار 1.0 | المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

1. المقدمة

تحكم شروط الاستخدام هذه (ويشار إليها بـ «الشروط») الدخول إلى موقع سيجنا للرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية وصفحات الموقع المتاحة عبر الأجهزة المحمولة وبوابات الأعضاء والخدمات الرقمية الأخرى التي تنشر عليها هذه الشروط (ويشار إليها مجتمعة بـ «الموقع»).

يُدار الموقع بواسطة فرع شركة سيجنا وورلدايد إنشورنس كومباني، وهو فرع شركة أجنبية مسجل في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1010821439 والرقم الموحد 7030409622، ومرخص وخاضع لرقابة هيئة التأمين بموجب الترخيص رقم TMN/36/202301 (ويشار إليه بـ «سيجنا للرعاية الصحية السعودية» أو «سيجنا» أو «نحن»).

تُبرم هذه الشروط بين سيجنا للرعاية الصحية السعودية وكل شخص يدخل إلى أي جزء من الموقع أو يستخدمه (ويشار إليه بـ «أنت» أو «المستخدم»).

2. قبول هذه الشروط

يخضع الدخول إلى الموقع واستخدامه لقبولك هذه الشروط. وبالدخول إلى أي صفحة من الموقع أو استخدامها، بما في ذلك مناطق تسجيل الدخول أو المناطق الموثقة باستخدام بيانات الاعتماد أو الدخول الموحد أو أي وسيلة معتمدة أخرى، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها قانوناً.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم الدخول إلى الموقع أو استخدامه.

3. الشروط الخاصة بالموقع

قد تخضع بعض مناطق الموقع أو خدماته أو خصائصه لشروط أو إشعارات أو إقرارات أو قواعد أهلية أو اتفاقيات إضافية («الشروط الخاصة بالموقع»). وتعد الشروط الخاصة بالموقع جزءاً مكملاً لهذه الشروط.

عند وجود تعارض، تسود الأنظمة والمتطلبات التنظيمية الواجبة التطبيق، ثم الشروط الخاصة بالموقع ذات الصلة، ثم هذه الشروط، ما لم تنص الشروط الخاصة بالموقع صراحة على خلاف ذلك.

4. الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

ستتم معالجة البيانات الشخصية التي تجمع من خلال الموقع وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية («نظام حماية البيانات الشخصية») ولوائحه التنفيذية والمتطلبات التنظيمية الواجبة التطبيق وإشعار الخصوصية المتاح على الموقع («إشعار الخصوصية»). ويوضح إشعار الخصوصية كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها والاحتفاظ بها وحمايتها.

وفقاً للأنظمة الواجبة التطبيق، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في العلم والوصول والحصول على نسخة وطلب التصحيح أو الإكمال وطلب الإتلاف عند استيفاء الشروط النظامية. وإذا استندت المعالجة إلى الموافقة، فيجوز لك سحبها وفقاً للأنظمة والآثار الموضحة عند الحصول عليها.

تقدم طلبات الخصوصية والشكاوى من خلال القنوات المحددة في إشعار الخصوصية. ولا تحل هذه الشروط محل إشعار الخصوصية ولا تحد منه.

5. تحديث هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط أو إشعار الخصوصية أو الشروط الخاصة بالموقع لتعكس التغييرات النظامية أو التنظيمية أو التغييرات في الخدمات أو التقنية أو ممارسات الأمن أو العمليات. وسيعرض رقم الإصدار وتاريخ المراجعة المحدثان على الموقع.

عندما تتطلب الأنظمة ذلك، يجوز إبلاغك بالتغيير الجوهري من خلال إشعار على الموقع أو إخطار إلكتروني أو طلب الإقرار بالشروط المحدثة أو قبولها. ويعد استمرار الاستخدام بعد التحديث قبولاً بالقدر الذي تسمح به الأنظمة الواجبة التطبيق.

6. محتوى الموقع وحقوق الملكية الفكرية

قد يتضمن الموقع نصوصاً وصوراً وفيديو وصوتاً ورسومات وخصائص وبيانات وتصاميم وبرامج ومواد أخرى (ويشار إليها مجتمعة بـ «محتوى الموقع»). وما لم ينص صراحة على خلاف ذلك، تملك سيجنا أو شركاتها التابعة أو الجهات المرخصة لها محتوى الموقع، وهو محمي بموجب أنظمة الملكية الفكرية السارية في المملكة وغيرها من الاختصاصات الواجبة التطبيق.

يجوز لك الاطلاع على محتوى الموقع وتنزيله فقط بالقدر المحدود والضروري للاستخدام الشخصي وغير التجاري والمصرح به. ولا تنتقل إليك أي حقوق ملكية، وتبقى جميع الحقوق الأخرى محفوظة.

7. التزامات المستخدم

يجب عليك الالتزام بالأنظمة واللوائح الواجبة التطبيق عند استخدام الموقع، وتقديم معلومات صحيحة وكاملة تخصك أو تخص شخصاً مخولاً لك نظاماً التصرف نيابة عنه.

يجب عليك تطبيق ضمانات معقولة لحماية جهازك واتصالك وبيانات اعتمادك وأي محتوى تحصل عليه من الموقع، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في دخول غير مصرح به أو اختراق بيانات الاعتماد أو إساءة الاستخدام.

8. قيود الاستخدام

لا يجوز لك، ولا يجوز لك تمكين أو تفويض أي شخص آخر، القيام بما يلي:

• استخدام الموقع أو محتواه لغرض غير مشروع أو احتيالي أو غير مصرح به؛
• توزيع الموقع أو محتواه أو ترخيصه من الباطن أو تأجيره أو بيعه أو استغلاله تجارياً دون موافقة كتابية؛
• مشاركة بيانات الاعتماد أو السماح لشخص آخر باستخدام حسابك، إلا عند توفير خاصية تفويض معتمدة صراحة؛
• الدخول إلى الموقع من خلال روبوتات أو برامج زحف أو نصوص برمجية أو وسائل آلية دون موافقة كتابية مسبقة؛
• كشط محتوى الموقع أو التنقيب عنه أو حصاده أو جمعه بصورة منهجية دون موافقة كتابية؛
• استخدام محتوى الموقع لتطوير أو تدريب أو تحسين نموذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي أو إنشاء مستودع معرفة غير مصرح به؛
• تجاوز ضوابط الدخول أو المصادقة أو تدابير الأمن أو حدود الاستخدام؛
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو الأنظمة أو الشبكات أو الحسابات أو البيانات؛
• إدخال برمجيات ضارة أو تعطيل الموقع أو إضعاف أدائه؛
• إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو محاولة استخلاص الشفرة المصدرية أو النماذج أو قواعد البيانات، إلا إذا حظر النظام هذا القيد؛
• إزالة أو حجب إشعارات حقوق النشر أو العلامات التجارية أو السرية أو الإشعارات التنظيمية.

9. التسجيل والوصول إلى البوابة

قد تكون بعض أجزاء الموقع خاصة ومتاحة فقط للمستخدمين المسجلين والمصرح لهم («المستخدمون المسجلون»). ومن خلال التسجيل أو استخدام البوابة، تؤكد استيفاء متطلبات الأهلية وامتلاك الصلاحيات اللازمة.

لا يجوز للمستخدم المسجل استخدام البوابة إلا للأغراض المصرح بها ووفقاً لهذه الشروط والشروط الخاصة بالموقع ووثائق الوثيقة التأمينية والعقود ذات الصلة. وتتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الاعتماد والأنشطة المنفذة عبر حسابك، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك.

10. بيان الأمن

نطبق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية الموقع والمعلومات المعالجة من خلاله. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي موقع أو جهاز أو شبكة أو نقل عبر الإنترنت آمناً أو متاحاً أو خالياً من الأخطاء بصورة كاملة.

تتحمل مسؤولية أمن جهازك واستخدام البرامج المدعومة والاتصالات الآمنة وسرية بيانات الاعتماد. ويجب الإبلاغ عن الحوادث الأمنية أو الاشتباه في الدخول غير المصرح به من خلال قنوات الاتصال المنشورة على الموقع.

11. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به الأنظمة، يقدم الموقع ومحتواه «كما هو» و«حسب التوفر». ولا نضمن أن يكون الموقع متاحاً دائماً أو دون انقطاع أو آمناً أو دقيقاً أو كاملاً أو خالياً من الأخطاء أو المكونات الضارة.

لا يستبعد أي نص في هذه الشروط أي ضمان أو حق للمستهلك أو التزام لا يجوز نظاماً استبعاده أو تقييده بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

12. تحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به الأنظمة، لا تتحمل سيجنا أو شركاتها التابعة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية الناشئة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه أو الاعتماد عليه أو على محتواه.

لا يطبق أي تحديد أو استبعاد إلا بالقدر الصحيح نظاماً في المملكة. ولا تحد هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز نظاماً تقييدها أو استبعادها، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن الاحتيال أو السلوك العمدي أو أي أمر يحظر النظام تقييد المسؤولية عنه.

13. إخلاء المسؤولية بشأن المعلومات الصحية والتأمينية

ما لم تنص خدمة موجهة للمريض صراحة على خلاف ذلك، يقدم محتوى الموقع للمعلومات العامة ولا يعد استشارة أو تشخيصاً أو علاجاً طبياً. ولا ينشئ استخدام الموقع بحد ذاته علاقة بين الطبيب والمريض أو علاقة مهنية أخرى. استشر ممارساً صحياً مؤهلاً بشأن أي مخاوف طبية.

في حالة الطوارئ الطبية، تواصل مع خدمات الطوارئ الرسمية في المملكة العربية السعودية أو اطلب المساعدة فوراً من أقرب منشأة طوارئ.

تقدم ملخصات المنافع ومعلومات مقدمي الخدمة والتقديرات والأمثلة للتيسير فقط. وتخضع التغطية الفعلية للوثيقة التأمينية وجدول المنافع والملاحق وشروط المنتج المعتمدة. وعند وجود تعارض، تسود وثائق الوثيقة الحاكمة والأنظمة الواجبة التطبيق.

14. الشكاوى وحقوق العملاء

تهدف سيجنا للرعاية الصحية السعودية إلى معالجة الشكاوى بعدالة واتساق وسرعة. ويمكن تقديم الشكاوى عبر قنوات الاتصال والشكاوى المنشورة على الموقع. وقد نطلب معلومات داعمة للتحقق من الهوية والتحقيق والرد.

عند انطباق ذلك، يجوز للعملاء تصعيد الشكوى إلى هيئة التأمين أو الجهة المختصة من خلال قنواتها الرسمية. ولا تقيد هذه الشروط أي حق مقرر بموجب أنظمة حماية المستهلك أو التأمين.

15. الاتصالات والرسائل النصية والإشعارات الإلكترونية

إذا قدمت بيانات الاتصال وطلبت الاتصالات أو وافقت عليها، فقد نرسل رسائل تتعلق بالحساب أو الوثيقة أو المطالبات أو الأمن أو المصادقة أو الخدمة أو معاملات أخرى عبر القنوات المسموح بها. ويختلف تكرار الرسائل حسب الخدمة.

لن ترسل الاتصالات التسويقية إلا حيث تسمح الأنظمة وبعد الحصول على موافقة صحيحة عند تطلبها. ويمكنك سحب موافقة التسويق أو استخدام وسيلة إلغاء الاشتراك الموضحة. ولا يمنع السحب الإشعارات الأساسية أو الأمنية أو النظامية أو المتعلقة بالمعاملات إذا كانت مسموحة أو مطلوبة.

قد تطبق رسوم الاتصالات التي يفرضها مزود الخدمة.

16. الملاحظات والمساهمات

إذا قدمت طوعاً اقتراحات أو تعليقات أو أفكاراً أو مراجعات أو ملاحظات بشأن الموقع («مساهمة»)، فإنك تمنح سيجنا ترخيصاً غير حصري وعالمياً وخالياً من المقابل لاستخدام المساهمة ونسخها وتكييفها وعرضها لأغراض أعمال مشروعة، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

تؤكد أن مساهمتك لا تتضمن معلومات غير مصرح لك بالإفصاح عنها، ولا تنتهك حقوق الغير أو الأنظمة. ولا ينقل هذا القسم ملكية بياناتك الشخصية، ويظل خاضعاً لإشعار الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية.

17. خدمات الأطراف الثالثة ووسائل التواصل والمحتوى الإعلامي

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع أو تطبيقات أو منصات تواصل اجتماعي أو خدمات بث أو خدمات أخرى يديرها أطراف ثالثة («الخدمات المرتبطة»). وعند مغادرة الموقع، تطبق شروط الطرف الثالث وممارسات الخصوصية لديه. ولا تتحكم سيجنا في الخدمات المرتبطة ولا تتحمل مسؤولية توافرها أو محتواها أو ممارساتها، إلا حيث لا يجوز استبعاد المسؤولية نظاماً.

يخصص المحتوى الصوتي والمرئي والبودكاست وما شابه المتاح عبر الموقع للمشاهدة أو الاستماع الشخصي وغير التجاري ما لم ينص على خلاف ذلك. ولا يجوز تنزيله أو نسخه أو تضمينه أو تعديله أو توزيعه دون تصريح.

18. الحاسبات والنشرات الإخبارية والفعاليات المجدولة

تقدم الحاسبات والنتائج الحسابية لأغراض توضيحية فقط. وتتحمل مسؤولية التحقق من الافتراضات والدقة والملاءمة، ولا ينبغي الاعتماد عليها وحدها لاتخاذ قرار طبي أو تأميني أو مالي.

إذا اشتركت في نشرة إخبارية، فقد نرسل الاتصالات المطلوبة إلى بيانات الاتصال التي قدمتها، ويمكن إلغاء الاشتراك بالطريقة الموضحة في الرسالة.

قد تتغير تفاصيل الفعاليات أو تلغى. ويجب التسجيل فقط إذا كانت الفعالية مناسبة لك. ومن خلال التسجيل، تفوض الاتصالات المتعلقة بالفعالية قبلها وأثناءها وبعدها، وفق إشعار الخصوصية والأنظمة.

19. شكاوى حقوق النشر والملكية الفكرية

إذا كنت تعتقد أن مادة على الموقع تنتهك حقوق ملكيتك الفكرية، فقدم إشعاراً عبر قناة الاتصال المخصصة في الموقع. ويجب أن يحدد الإشعار العمل المحمي والمادة المدعى بانتهاكها وبيانات الاتصال وأساس المطالبة والأدلة وإثبات الصفة عند التصرف نيابة عن الغير.

يجوز لنا إزالة المادة أو تقييد الوصول إليها عند الاقتضاء وطلب معلومات إضافية. وقد تترتب مسؤولية نظامية على الشكاوى الكاذبة أو المضللة.

20. نقل البيانات عبر الحدود

قد تشمل خدمات الموقع شركات تابعة أو جهات معالجة أو مزودي تقنية معتمدين خارج المملكة. وسيجري أي نقل للبيانات الشخصية خارج المملكة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والمتطلبات الواجبة التطبيق، بما في ذلك تقييمات النقل والضمانات والموافقات أو الاستثناءات المطلوبة.

سيقدم إشعار الخصوصية معلومات إضافية عن ترتيبات النقل ذات الصلة متى كان ذلك مطلوباً.

21. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي شروط خاصة بالموقع لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.

يحال أي نزاع ينشأ عن الموقع أو محتواه أو إشعار الخصوصية أو الشروط الخاصة بالموقع أو هذه الشروط إلى المحاكم المختصة أو جهات تسوية المنازعات المخولة نظاماً في المملكة، مع مراعاة أي إجراءات إلزامية للشكاوى أو النزاعات التنظيمية.

22. التنازل وقابلية الفصل وعدم التنازل عن الحقوق

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويجوز لنا التنازل عنها أو نقلها إلى شركة تابعة أو خلف نظامي، مع مراعاة الأنظمة ومتطلبات الموافقات التنظيمية.

إذا تقرر بطلان حكم أو عدم قابليته للإنفاذ، يفسر أو يقيد بالحد الأدنى اللازم، وتظل الأحكام الأخرى نافذة. ويجب أن يكون التنازل عن الحق صريحاً وكتابياً، ولا يعد عدم الإنفاذ تنازلاً عن الإنفاذ مستقبلاً.

23. الشركات التابعة والاتفاق الكامل

يجوز أن تمتد الحقوق والحمايات الممنوحة لسيجنا بموجب هذه الشروط إلى شركاتها التابعة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة. وتشكل هذه الشروط وإشعار الخصوصية والشروط الخاصة بالموقع الاتفاق الكامل بشأن الدخول إلى الموقع واستخدامه، وتحل محل المراسلات السابقة في الموضوع نفسه.

24. اللغة

قد تتاح هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود اختلاف، تسود النسخة العربية بالقدر الذي تسمح به الأنظمة، مع مراعاة تأكيد الإدارة القانونية والشؤون التنظيمية في سيجنا للرعاية الصحية السعودية.

25. التواصل معنا

يمكنك التواصل مع سيجنا للرعاية الصحية السعودية باستخدام معلومات الاتصال أو خاصية «اتصل بنا» المنشورة على الموقع. وقد نطلب معلومات للتحقق من الهوية وفهم الطلب وتوجيهه ومنع الاحتيال والرد المناسب.

فرع شركة سيجنا وورلدايد إنشورنس كومباني
السجل التجاري رقم: 1010821439
الرقم الموحد: 7030409622
واجهة روشن للأعمال، الرياض، المملكة العربية السعودية
الهاتف: 8001000244
ترخيص هيئة التأمين رقم: TMN/36/202301

لا تستخدم قنوات الاتصال العامة بالموقع للطوارئ الطبية. اتصل بخدمات الطوارئ الرسمية فوراً.